<< Support Klantenservice
KLANTENSERVICE
CIARACODE.COM RETOURNEREN
Hoe stuur ik mijn artikel retour?
Meld uw online retouropdracht aan door de knop hieronder aan te klikken en volg de instructies die op het pop-up scherm verschijnen.
Selecteer de huidige staat van het artikel en uw voorgestelde oplossing. Dien uw verzoek in.
  • VERZEND RETOURARTIKEL
  • Wanneer uw retour is goedgekeurd door CiaraCode.com, print en plak het ingevulde verzendlabel op het pakket en stuur het op via een postkantoor bij u in de buurt. Bevestig de verzending van het pakket online via Ciaracode.com.
  • ONTVANGST VERZENDING
  • Nadat de retourartikelen in ontvangst zijn genomen door CiaraCode.com zal er binnen 3 werkdagen een nieuwe bestelling worden opgestuurd of het retourbedrag worden terug gestort.
    Hoe werkt het herroepingsrecht bij CiaraCode?
    U heeft het recht om binnen 14 dagen (vanaf de dag dat de bestelling in ontvangst is genomen) te kiezen of u een artikel wilt houden of retour te sturen. U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat de artikelen in ontvangst zijn genomen door CiaraCode, dus bewaar uw aankoopbon goed. Het artikel wordt alleen geaccepteerd als het in de originele staat wordt teruggestuurd, dus zonder vlekken, geurtjes en met alle bevestigde kaartjes. Het duurt dan een aantal dagen voordat het onze bestemming bereikt en in ons magazijn is verwerkt. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de kosten voor de retourverzending en een vast bedrag voor nieuwe verzendingen. Mocht u vragen hierover hebben, dan kunt u contact opnemen met ons via de e-mail. Wij helpen u dan graag verder.
    Hebben jullie mijn retour ontvangen?
    Zodra uw retour bij ons binnenkomt, ontvangt u een bevestiging hiervan per e-mail. Gedurende drukke periodes kan het tot 14 dagen duren voordat wij de retourzending hebben ontvangen en het door ons magazijn is verwerkt. Indien er sprake is van vertraging houden wij u daar op de hoogte van. U kunt ook de status van uw retour zien door in te loggen op Mijn Pagina op CiaraCode.com.
    Kan ik artikelen retourneren die ik heb gekocht in de uitverkoop?
    Natuurlijk! Voor alle artikelen gelden dezelfde retourvoorwaarden.
    Kan ik een bikini terugsturen of ruilen?
    Ja, zolang het hygienëlabel er nog aan zit. 

    Kunnen jullie mijn retour weigeren?
    Ja, als u onze algemene voorwaarden schendt. Het kledingstuk moet worden teruggestuurd in dezelfde staat als het is ontvangen. Dat betekent dat het retourartikel geen vlekken en geurtjes mag hebben, en alle bevestigde kaartjes zitten er nog aan. Als u één van de genoemde voorwaarden schendt heeft Ciara Code het recht om uw retour te weigeren. Als Ciara Code uw retour niet goedkeurt, dan zal uw order naar u worden teruggestuurd. 

    Wanneer krijg ik mijn geld terug?
    
Nadat u de ontvangstbevestiging van uw retour hebt ontvangen kunt u binnen 5 werkdagen uw terugbetaling zien op de overzichtspagina van uw account. Het retourbedrag zal altijd worden teruggestort naar de creditcard waarmee de aankoop is gedaan.